MÓDULO DE FORMACIÓN 1: Las necesidades de la clientela y la comunicación
• Descripción de los elementos que intervienen en la comunicación con
la clientela.
• Comunicación verbal.
• Comunicación no verbal.
• Análisis de la importancia del aspecto físico en un proceso de venta.
• Técnicas de presentación.
• Códigos de vestimenta.
• Síntesis de la pirámide de Maslow según las necesidades de la
clientela.
• Tipos de necesidades.
• Priorizar cada necesidad según el producto o servicio.
• Identificación de los diferentes tipos de clientela.
• Tipos de clientela.
• Características.

MÓDULO DE FORMACIÓN 2: La argumentación y las preguntas

Descripción de las fases del proceso de la venta.
• Fases del proceso de la venta.
• Características principales de cada fase.
• Formulación de preguntas para la venta.
• Tipos de preguntas.
• Preguntas según el tipo de clientela.
• Explicación de los argumentos en el proceso de comunicación para la
venta.
• Ficha de producto.
• Argumento de venta para cada producto.
• Análisis de la técnicas de exposición del producto.
• Técnicas de saber escuchar.
• Preguntas para identificar necesidades.

MÓDULO DE FORMACIÓN 3: Tratamiento de objeciones

Clasificación de las objeciones.
• Tipos de objeciones.
• Características.
• Gestión cada tipo de objeción.
• Descripción de cada tipo de objeción.
• Reconducción de las objeciones.