MÓDULO DE FORMACIÓN 1: Origen, causas y patrones del Conflicto

• Definición del conflicto y los criterios de clasificación
• Definición del conflicto
• Consideraciones y criterios de clasificación
• Causas y origen de un conflicto
• Contextos de análisis y acción
• Desarrollo de un conflicto
• Variables que condicionan la evolución de un conflicto
• Tipología de los implicados en un conflicto
• Identificación de patrones y tipos de conflictos
• Tipos de conflictos y sus contextos
• Identificación de patrones de conflictos y consideraciones generales
• Conflictos en contexto laboral
• Conflictos en contexto familiar
• Formas de gestión del conflicto

MÓDULO DE FORMACIÓN 2: Metodologías y estrategias para la resolución de conflictos

• Descripción de Metodologías para la resolución del conflicto en contextos
laborales
• Manejo de conflictos en el interior del equipo de trabajo
• El conflicto colectivo y la disparidad de intereses
• Herramientas de prevención
• Resolución de conflictos dentro de los equipos de trabajo
• Habilidades necesarias para afrontar un conflicto
• La función de la persona mediadora
• Procedimientos para la resolución de conflictos laborales
• Análisis de técnicas para la resolución del conflicto
• Identificación de comportamientos positivos y negativos
• La capacidad de cooperación del equipo como herramienta de prevención
• Estilos de comunicación
• Lenguaje no verbal: Identificar indicios de conflicto
• Otros indicios de conflicto latente
• Análisis de casos