Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
• Consolidación de las estructuras gramaticales
- Verbos: consolidación de tiempos, modos, y conjugaciones. for and since.
- Consolidación de verbos auxiliares.
- Consolidación de adjetivos y pronombres.
- Consolidación de adverbios de cantidad.
- Consolidación de adverbios de frecuencia.
- Comparativos y superlativos.
- Oraciones de infinitivo.
- Preposiciones.
- Adverbios: as well as; seldom; barely; a little; rather; quite; fairly;... + base form, o +
adjetivo.
- Phrasal verbs and prepositional verbs.
- Infinitivo y Gerundio. Oraciones de infinitivo y gerundio contrastadas.
- Conjunciones. Oraciones subordinadas.
- La voz pasiva.
- Oraciones de relativo.
- Oraciones condicionales.
- El estilo indirecto. Diferencias entre say y tell.
- Reglas de puntuación y uso de mayúsculas.
- Positive and negative questions with positive and negative statements.
- Expresiones con verbos causativos: to have (get) something done.
• Desarrollo de Estructuras lingüísticas
- What about someone?
- I'd like..
- Could you...please
- Do you mind if?
- What about something?
- How important it is?
- How long does it take?
- How do I get?
- 2.a persona de imperativo + and + infinitivo sin to
- I've just
- The same as
- Different from
- Used to + base form
- Either...or
- Neither ... nor
- I should think
- I guess
- Why don't we?
- Why not?
- Roughly speaking,…
• Producción y percepción de la fonética
- Énfasis en la comprensión oral.
- Pronunciación clara y correcta.
• Expresión y léxico comercial y empresarial
- Ofertas y pedidos, entregas de mercancías.
- Facturación.
- Contabilidad, pagos, descuentos, bancos.
- Impuestos, fiscalidad.
- Reclamaciones
- Condiciones de venta, plazos.
- Exportación/importación.
- Transporte, embajale, seguros, almacenaje.
- Calidad, cantidad de producto.
- Términos técnicos del producto.
- Normas nacionales/internacionales/UE.
- Publicidad.
- Garantía.
• Atención l cliente en inglés
- Identificación y prácticas de estructuras para expresar interés, sorpresa, negación,
confirmación, e indignación.
- Identificación y practicas con las estructuras para expresar opiniones, de forma oral
y escrita.
- Utilización correcta de frases de cortesía, de acuerdo, y desacuerdo.
- Realización y aceptación de sugerencias. Propuesta y aceptación de consejos.
- Verificación de la exactitud del número marcado.
- Identificación propia y con el interlocutor observando las normas de protocolo.
- Adaptación de una actitud y conversación a la situación e interlocutor.
- Mantenimiento de la conversación de forma fluida y correcta.
- Toma y anotación de recados telefónicos.
- Transmisión de la información.
- Grabación de un mensaje en el buzón de voz/contestador.
- Explotación de mensajes en inglés dejados en el buzón de voz/contestador.
- Resolución de una reclamación de un/a cliente utilizando las estructuras adecuadas
para informarse, interpretando la información recibida y dando respuesta a la
reclamación.
- Despedida.
• Presentación de productos y servicios en inglés
- Interpretación de pedidos de compra y facturas en inglés
- Traducción de emails, cartas y/o faxes en inglés
- Redacción de cartas y/o correos en inglés a partir de distintos mensajes comerciales
elaborados en español
- Redacción de email o cartas solicitando y/o concertando reuniones con clientes.
- Reuniones de trabajo con clientes extranjeros
o Toma de notas en inglés.
o Confección del acta y orden del día.
- Traducción al inglés de catálogos de productos -o de partes del mismo-, con sus
referencias técnicas,
- Incorporación en las bases de datos:
o Solicitud de los datos e informaciones administrativas y comerciales
necesarias. a los nuevos clientes
o Verificación de la exactitud de los datos recibidos.
- Operaciones de compra-venta:
o Elaboración de la factura proforma en inglés.
o Puesta en contacto con clientes para información de condiciones de las
operaciones.
- Conversaciones telefónicas con clientes extranjeros:
o Resolución de dudas de la operación de venta,
o Precisión y rebatimiento de las explicaciones dadas por los clientes.
Habilidades de gestión, personales y sociales
• Iniciativa y disposición activa a la utilización de la lengua extranjera.
• Fomento de la creatividad para utilizar mensajes y expresiones previamente aprendidas
en diferentes situaciones de comunicación.
• Actitud positiva hacia la interpretación de indicios y mensajes implícitos en la
comunicación.
• Concienciación de la necesidad de contar con competencia lingüística en inglés para
identificar objetivos internacionales y realizar transaciones comerciales en la empresa
actual.
• Interés y gusto por la corrección formal en el lenguaje para que la comunicación recoja
con fidelidad las intenciones de los interlocutores.
• Concienciación de la importancia de comunicarse oralmente con fluidez y espontaneidad
con agentes, clientes y / o proveedores internacionales en situaciones de comunicación
internacional o distancia, interactuando para favorecer la relación con el cliente y la
ejecución de operaciones.
• Desarrollo de una actitud positiva hacía la internacionalización y la gestión de sus
procedimientos, entendiendo sus riesgos y la operativa.
• Adquisición y desarrollo de las habilidades de inteligencia emocional para gestionar de
manera eficiente las reclamaciones e incidencias de los clientes y dar con soluciones
que satisfagan al cliente.
Resultados que tienen que adquirirse en presencial
Deberán realizarse de forma presencial las siguientes actividades:
• Atención al cliente en inglés
- Identificación y prácticas de estructuras para expresar interés, sorpresa, negación,
confirmación, e indignación.
- Identificación y prácticas con las estructuras para expresar opiniones, de forma oral
y escrita.
- Utilización correcta de frases de cortesía, de acuerdo, y desacuerdo.
- Realización y aceptación de sugerencias. Propuesta y aceptación de consejos.
- Verificación de la exactitud del número marcado.
- Identificación propia y con el interlocutor observando las normas de protocolo.
- Adaptación de una actitud y conversación a la situación e interlocutor.
- Mantenimiento de la conversación de forma fluida y correcta.
- Toma y anotación de recados telefónicos.
- Transmisión de la información.
- Grabación de un mensaje en el buzón de voz/contestador.
- Explotación de mensajes en inglés dejados en el buzón de voz/contestador.
- Resolución de una reclamación de un/a cliente utilizando las estructuras adecuadas
para informarse, interpretando la información recibida y dando respuesta a la reclamación.
- Despedida.
• Presentación de productos y servicios en inglés
- Interpretación de pedidos de compra y facturas en inglés
- Traducción de emails, cartas y/o faxes en inglés
- Redacción de cartas y/o correos en inglés a partir de distintos mensajes comerciales
elaborados en español
- Redacción de email o cartas solicitando y/o concertando reuniones con clientes.
- Reuniones de trabajo con clientes extranjeros
o Toma de notas en inglés.
o Confección del acta y orden del día.
- Traducción al inglés de catálogos de productos -o de partes del mismo-, con sus referenias técnicas,
- Incorporación en las bases de datos:
o Solicitud de los datos e informaciones administrativas y comerciales
necesarias. a los nuevos clientes
o Verificación de la exactitud de los datos recibidos.
- Operaciones de compra-venta:
o Elaboración de la factura proforma en inglés.
o Puesta en contacto con clientes para información de condiciones de las operaciones.
- Conversaciones telefónicas con clientes extranjeros:
o Resolución de dudas de la operación de venta,
o Precisión y rebatimiento de las explicaciones dadas por los clientes.